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Detalles del embalaje

ENVÍOS Y ENTREGAS

Estamos orgullosos de ofrecer servicios de envío internacional que operan actualmente en más de 200 países e islas de todo el mundo. Nada significa más para nosotros que aportar a nuestros clientes un gran servicio y valor. Seguiremos creciendo para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, proporcionando un servicio que supere las expectativas en todo el mundo.

¿Cómo enviáis los paquetes?

Los paquetes se enviarán desde nuestro almacén en China mediante ePacket o EMS, dependiendo del peso y tamaño del producto. Los paquetes enviados desde nuestro almacén de Estados Unidos se envían a través de USPS.

¿Envían a todo el mundo?

Sí. Ofrecemos envío gratuito a más de 200 países en todo el mundo. Sin embargo, hay lugares a los que no podemos realizar envíos. Si estuvieras en uno de esos países contactaríamos contigo.

¿Qué pasa con aduanas?

Una vez los artículos han sido enviados, no nos hacemos responsables de las posibles tasas de aduanas. Al comprar nuestros productos, consientes en que uno o más paquetes pueden serte enviados y que al llegar a tu país, aduanas puede pedir tasas.

¿Cuanto tiempo tarda el envío?

¿Proporcionáis información de seguimiento del envío?

Sí, recibirás un correo electrónico con tu información de seguimiento cuando tu pedido haya sido enviado. Si no has recibido la información de seguimiento en 5 días, contáctanos por favor.

Mi seguimiento dice "no hay información disponible por el momento".

Algunas empresas de paquetería tardan entre 2 y 5 días hábiles en actualizar el sistema con la información de seguimiento. Si realizaste tu pedido hace más de 5 días hábiles y aún no tienes información sobre tu número de seguimiento contacta con nosotros por favor.

¿Se enviarán mis artículos en un solo paquete?

Por razones logísticas, los artículos de un mismo pedido serán a veces enviados en paquetes separados, incluso si se ha especificado el envío combinado.

Si tienes cualquier otra pregunta, por favor contacta con nosotros y haremos lo posible para ayudarte.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEEMBOLSOS

Cancelación del pedido

Todos los pedidos pueden ser cancelados si aún no han sido enviados. Si has pagado tu pedido y necesitas cancelarlo o hacer algún cambio, tienes 12 horas para contactarnos. Una vez el proceso de manipulación y envío ha comenzado, el pedido ya no podrá cancelarse.

Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad nº1. Por lo tanto, si deseas un reembolso puedes solicitarlo sin importar el motivo.

Si hiciste no recibiste el producto dentro del tiempo garantizado (45 días sin incluir los 2-5 días de manipulación) puedes solicitar un reintegro o reenvío.
Si has recibido un artículo equivocado puedes solicitar un reembolso o el envío del artículo correcto.
Si no quieres el producto recibido puedes solicitar un reembolso. Es artículo debe estar sin usar. Los gastos de devolución corren de tu cargo.

• Tu pedido no llegó debido a factores dentro de tu control (como haber proporcionado una dirección de envío errónea)
• Tu pedido no llegó debido a circunstancias excepcionales fuera del control de Top Gafas (por ejemplo, sin autorización de aduanas, retrasos por desastres naturales).
• Otras circunstancias excepcionales fuera del control de topgafas.com

*Puedes solicitar el reembolso dentro de 15 días después de que el período garantizado para la entrega (45 días) haya expirado. Puedes hacerlo enviando un mensaje a Contacta con nosotros página

Tu reembolso será procesado tras su aprobación. El reintegro se enviará automáticamente a tu tarjeta de crédito o mediante el método original de pago, en un plazo de 14 días.

Cambios

Si por cualquier motivo quisieras cambiar tu producto, tal vez por una talla de ropa diferente, primero has de contactar con nosotros y te informaremos de los pasos a seguir.

No nos devuelvas tu compra a no ser que te hayamos autorizado a hacerlo, por favor.